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Comment parrainer un ami?

Pour parrainer un ami, c'est simple. Il suffit de se connecter sur votre compte et cliquer dans la rubrique Parrainage.

Vous pourrez alors inscrire le nom et l'adresse email de 5 de vos amis que vous souhaitez parrainer. 

Pour chaque nouveau filleul, 5% de réduction sur sa première commande et 10% de réduction sur la prochaine commande du parrain. 

Pour plus d'information, cliquer ici
 

 
En combien de temps ma commande sera livrée ?

Après réception auprès de nos services, vous recevrez une notification de préparation de votre commande.

Suite à cette notification votre commande est expédiée généralement sous 48 heures. 

Le temps de livraison dépendra alors du mode de livraison choisi : 

  • 3 jours sous Mondial Relay
  • 48 sous Colissimo
  • 48 à 72 h par transporteur
Pour plus d'information, cliquer ici

 
Est-il possible de modifier le lieu de livraison?

Lors de la réalisation et de la validation de votre commande, vous pouvez modifier le lieu de livraison.

Toutefois, une fois votre commande validée, il vous ai impossible de modifier ce lieu. 

 
Est-il possible de retirer mes articles en magasin?

En effet, il est tout à fait possible de commander sur notre site internet et retirer votre commande dans un de nos dépôts.


 
J'ai perdu ma facture, est-il possible de se procurer un duplicata?

Votre facture vous ai transmise lors de l'envoi de votre colis. En cas de perte de celle-ci, contactez notre service client afin de vous transmettre un duplicata.

 
Je dispose d'un code promotionnel, comment l'utiliser?

Si vous souhaitez utiliser un code promotionnel lors de votre commande, il suffit de l'inscrire dans la case prévue à cette effet dans votre panier et le valider en cliquant sur OK. 
Votre code promotionnel sera alors instantanément appliqué sur votre commande.

 
Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande, a-t-elle été prise en compte?

Afin de vous assurer de la prise en compte de votre commande, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client au 04 66 89 60 51.

 
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire?

Votre commande est peut-être encore en transit, afin de vous en assurer, contacter notre service client par mail ou par téléphone en spécifiant votre numéro de commande.

 
Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment faire?

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client ou poser directement votre question sur le site dans l'onglet POSER VOTRE QUESTION. 

 
Je souhaite échanger ou retourner un article, comment faire?

Pour tout problème concernant votre commande, merci de contacter le service client et de notifier le motif de votre démarche.

 
Je suis professionnel, comment m'identifier en tant que tel?

Vert Boutique est un site principalement tourné vers les particuliers. Toutefois, un professionnel peut commander sur notre site. Lors de votre inscription, vous n'aurez qu'à renseigner votre numéro de SIRET et ainsi vous serez enregistré comme professionnel. 

 
La quantité souhaitée d'un article n'est pas disponible, que faire?

Afin de connaître notre délai de réapprovisionnement, vous pouvez contacter notre service client pour en faire la demande.

 
Le transporteur est passé à mon domicile pendant mon absence, comment puis-je récupérer ma commande?

Une nouvelle présentation de votre commande sera réalisé entraînant une facturation de représentation de marchandises. Pour plus d'informations, contacter notre service client.

 
Les articles reçus ne sont pas ceux que j'ai commandés, que faire?

Si votre colis ne correspond pas à votre commande, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client au 04 66 89 60 51.

 
Les articles reçus ont été détériorés, quelle procédure dois-je mettre en place?

Lors de la constatation de produits détériorés à la réception de votre colis, merci de prendre contact avec le service client au 04 66 89 60 51 afin de mettre en place la procédure de dégâts de marchandises en place.

 
Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Lorsque vous passez commande, vous pouvez modifier les articles de votre panier, l'adresse et le mode de livraison. 
Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus modifier votre commande. Vous disposez toutefois d'un délai de 14 jours (après validation de la commande) afin d'annuler votre commande.

 
Que faire lorsque je souhaite un article qui n'est plus en stock?

Certains articles sont affichés sur notre site mais ne sont plus en stock soit de façon temporaire, soit de façon définitive. 

Afin de savoir si cet article sera de nouveau en stock prochainement, nous vous invitons à prendre contact avec le service client Vert Boutique

 
Quels moyens de paiement puis-je utiliser?

Lors de votre commande, vous disposez de divers mode de paiement :

  • Carte bancaire
  • Chèque
  • Paiement par Paypal
  • Paiement par virement
Pour plus d'information, cliquer ici

 
Un message d'erreur s'affiche lors de l'estimation des frais de port de ma commande, que faire?

L'affichage d'un message d'erreur lors de l'estimation des frais de port d'une commande peut être du à une erreur de poids sur un article.

Nous vous conseillons alors de prendre contact avec le service client au 04 66 89 60 51.